خدمات پشتیبانی و نگهداری

ارزش واقعی یک زیرساخت در روزی مشخص می‌شود که چیزی از کار می‌افتد. قرارداد پشتیبانی، تفاوت میان یک اختلال چنددقیقه‌ای و یک توقف چندروزهٔ کسب‌وکار است.

دیانا پشتیبانی را در قالب قرارداد با سطح خدمات (SLA) تعریف‌شده ارائه می‌دهد؛ زمان پاسخ و زمان رفع برای هر سطح از رخداد از پیش مشخص و توافق می‌شود.

دامنهٔ خدمات شامل پایش مستمر سلامت و کارایی تجهیزات، نگهداری پیشگیرانهٔ دوره‌ای شامل بازدید فیزیکی و بررسی وضعیت، پشتیبانی تلفنی و از راه دور، اعزام کارشناس به محل، رفع خرابی و تعویض قطعه، مدیریت نسخه‌های میان‌افزار و به‌روزرسانی‌های امنیتی، تمدید و مدیریت لایسنس‌ها و اشتراک‌ها، پشتیبان‌گیری و آزمون دوره‌ای بازیابی، و ارائهٔ گزارش‌های دوره‌ای وضعیت زیرساخت است.

قراردادها بر اساس ابعاد زیرساخت، حساسیت سرویس‌ها و سطح پاسخ‌گویی موردنیاز (ساعات اداری تا پوشش شبانه‌روزی) تنظیم می‌شوند.